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Shiva est une entreprise française spécialisée dans les services de ménage et de repassage à domicile. Fondée en 2002, la société fait partie du Groupe Acadomia, leader dans le secteur des services à la personne. Shiva s'est imposée comme un acteur majeur grâce à son expertise, sa qualité de service et son engagement envers la satisfaction client. La marque se distingue par une approche personnalisée, offrant des prestations adaptées aux besoins spécifiques de chaque foyer.

Le concept de Shiva repose sur la mise à disposition de femmes et d'hommes de ménage qualifiés, soigneusement sélectionnés et formés pour assurer un entretien ménager irréprochable. La sélection des employés est rigoureuse, incluant des entretiens approfondis, des vérifications de références et une évaluation de leurs compétences techniques. Cette attention portée au recrutement garantit un service de haute qualité et une confiance totale des clients envers leur intervenant.

Shiva propose une gamme complète de services de ménage et de repassage, incluant le nettoyage des surfaces, l'aspiration et le lavage des sols, le dépoussiérage des meubles, la gestion des déchets, ainsi que le soin du linge et le repassage. Ces services peuvent être planifiés selon les besoins du client, que ce soit pour des interventions régulières ou ponctuelles, offrant ainsi une grande flexibilité.

L'un des atouts majeurs de Shiva est son modèle de franchise, qui a permis à l'entreprise de se développer rapidement sur tout le territoire français. Chaque agence Shiva est dirigée par un franchisé indépendant, bénéficiant du soutien et de l'expertise de la marque. Ce modèle garantit une proximité avec les clients et une compréhension fine de leurs attentes locales. Les franchisés sont formés et accompagnés pour assurer une qualité de service homogène et maintenir les standards élevés de Shiva.

La satisfaction client est au cœur des préoccupations de Shiva. L'entreprise met en place des enquêtes de satisfaction régulières, permettant d'évaluer et d'améliorer continuellement la qualité de ses services. Les clients ont également accès à un espace personnel en ligne, où ils peuvent gérer leurs prestations, communiquer avec leur agence et donner leur avis. Cette transparence et cette interaction renforcent la confiance et la fidélité des clients.

En matière de responsabilité sociale, Shiva s'engage à offrir des conditions de travail respectueuses et valorisantes pour ses employés. L'entreprise veille à garantir des contrats de travail stables, des formations continues et des perspectives d'évolution de carrière. Cet engagement envers ses salariés se traduit par une motivation et une implication accrues, contribuant à la qualité du service rendu.

Shiva accorde également une grande importance à l'innovation et à l'adaptation aux nouvelles technologies. L'entreprise utilise des outils numériques pour optimiser la gestion des plannings, la communication avec les clients et le suivi des interventions. Ces innovations permettent de gagner en efficacité et en réactivité, tout en simplifiant les démarches administratives pour les clients.

En résumé, Shiva est une entreprise leader dans le secteur des services de ménage et de repassage à domicile, reconnue pour son professionnalisme, sa qualité de service et son engagement envers la satisfaction client. Grâce à un modèle de franchise performant, une sélection rigoureuse des intervenants et une approche innovante, Shiva continue de se développer et de répondre aux besoins croissants des foyers français en matière d'entretien ménager.

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Service de ménage et repassage à domicile

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Jean-Christophe Puissant

Entreprise

Shiva

Lauréat gagné

Grand Prix du développement « investisseur opérationnel »

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