Construire une marque forte en franchise : du positionnement à l’image de marque 

1. Définir un positionnement clair et distinctif 

Avant même de travailler sur l'image de marque, il est essentiel de déterminer un positionnement unique : 

• Valeurs et mission : qu’est-ce qui distingue l'enseigne de ses concurrents ? 

• Cible clientèle : à qui s’adresse-t-elle en priorité ? 

• Promesse de marque : quel bénéfice concret apporte-t-elle aux clients ? 

Un positionnement clair doit être cohérent sur l’ensemble du réseau et facilement appropriable par les franchisés. 

2. Créer une identité visuelle forte et homogène 

L'identité visuelle est la première impression laissée au consommateur. Il est donc crucial de la travailler avec précision : 

• Un logo impactant et facilement identifiable. 

• Une charte graphique définissant couleurs, typographies et éléments graphiques. 

• Des supports de communication uniformes (enseignes, packagings, signalétique, etc.). 

Le franchiseur doit fournir à son réseau un guide de marque clair afin d'assurer une cohérence globale. 

3. Mettre en place une communication alignée 

Pour affirmer la marque, une stratégie de communication dédiée est indispensable : 

• Un storytelling attractif mettant en avant l'histoire et les valeurs de l'enseigne. 

• Des campagnes publicitaires nationales relayées par les franchisés. 

• Une stratégie digitale déployée sur tous les canaux pertinents (site web, réseaux sociaux, publicités en ligne, etc.). 

4. Assurer une expérience client cohérente 

L'image de marque ne se limite pas à la communication ; elle se vérifie aussi dans l’expérience client : 

• Une qualité de service homogène dans tous les points de vente. 

• Une formation continue des franchisés et de leurs équipes. 

• Un accompagnement pour garantir l'application des standards de l'enseigne. 

Conclusion 

Un franchiseur doit penser sa marque comme un véritable écosystème, où chaque franchisé joue un rôle clé. En combinant un positionnement fort, une identité visuelle cohérente, une communication efficace et une expérience client impeccable, il assure la pérennité et le succès de son réseau.