À l'heure où la satisfaction client est un levier essentiel pour le succès des réseaux de franchises, l'IREF a mis en place des méthodes innovantes pour évaluer et améliorer cette dimension cruciale. Valérie Segrétain, CEO de Customer Labs, dévoile les outils et indicateurs utilisés par l'IREF pour mesurer la satisfaction des franchises et de leurs clients.