Customer Labs
Permet aux enseignes d’acquérir une compréhension exhaustive des retours de leurs consommateurs
Description
Après avoir accompagné pendant près de 20 ans de nombreux retailers, nous avons constaté que la relation client avait changé.
En effet, avec l’arrivée des pure-players et l’émergence des réseaux sociaux, une transformation s’est opérée. De nouveaux usages comme les avis clients sont devenus très impactant pour votre image de marque. Aujourd’hui, les clients détiennent une voix plus forte qu’avant et peuvent facilement partager leur expérience avec le monde entier.
La satisfaction client devient un critère majeur dans le monde de l’entreprise. C’est un élément clé de la compétitivité et de la performance commerciale. Un client satisfait est un client qui renouvellera son expérience !
Ainsi, en offrant une expérience client de qualité, les entreprises bénéficient du bouche-à-oreille positif et ainsi, grâce à un pilotage de la satisfaction, font de leurs clients des ambassadeurs. L’objectif incontournable de chaque entreprise est donc d’obtenir une meilleure réputation en ligne.
